國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥局《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃(2023—2025年)》實(shí)施以來(lái)，臨滄市中醫(yī)醫(yī)院從優(yōu)化就醫(yī)流程,提高專(zhuān)業(yè)能力,提升服務(wù)質(zhì)量等方面積極探索,圍繞著安全、便捷、暖心持續(xù)改善護(hù)理服務(wù),取得了明顯成效。 

優(yōu)化流程，“一站式”服務(wù)讓患者少跑路

進(jìn)入朝陽(yáng)院區(qū)住院樓大廳，醒目的“一站式服務(wù)中心”服務(wù)臺(tái)旁，護(hù)士正在為患者進(jìn)行政策宣傳。為了讓患者少跑路，醫(yī)院在這里設(shè)立了"一站式服務(wù)中心"，除了導(dǎo)診咨詢(xún)及分診服務(wù)；前移了特殊病和慢性病的審核辦理、醫(yī)保意外傷辦理、投訴建議受理、證明蓋章等服務(wù)；需要輪椅、雨傘的患者也可以在這里租借；同時(shí)提供茶水、小件物品臨時(shí)寄存、失物招領(lǐng)等多項(xiàng)便民服務(wù)措施。為患者節(jié)省了時(shí)間，讓辦事更加便捷，有效改善了患者就醫(yī)感受，提升了患者體驗(yàn)。

“五音療法”進(jìn)病房，護(hù)理服務(wù)更溫馨

上午九點(diǎn)多醫(yī)生查完房后，朝陽(yáng)院區(qū)脾胃病科住院的大媽打開(kāi)電視聽(tīng)起了音樂(lè)，這是醫(yī)院在改善行動(dòng)過(guò)程中新增的服務(wù)內(nèi)容，護(hù)理部通過(guò)醫(yī)院的電視系統(tǒng)，每天在固定時(shí)間段為病區(qū)統(tǒng)一推送中醫(yī)“五音療法”音樂(lè)。患者可以在早、中、晚三個(gè)不同時(shí)間段自主選擇收聽(tīng)，以幫助身體達(dá)到“陰平陽(yáng)秘，精神乃治”的平衡狀態(tài)，聽(tīng)音樂(lè)的同時(shí)，身體也得到了調(diào)理。

制度保障，行動(dòng)計(jì)劃成果可延續(xù)

為保證改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)成果可持續(xù)，護(hù)理部圍繞“貼近臨床、貼近患者”針對(duì)病房巡視、核心制度落實(shí)、護(hù)士技能實(shí)施等基礎(chǔ)管理工作，制定了服務(wù)規(guī)范及流程，并設(shè)定了相應(yīng)的質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，納入考核管理，形成長(zhǎng)效機(jī)制，避免護(hù)理服務(wù)改善工作應(yīng)付式、一陣風(fēng)。

在醫(yī)院統(tǒng)一行動(dòng)的同時(shí)，各護(hù)理單元也根據(jù)科室特點(diǎn)為患者提供各種人文關(guān)懷服務(wù)。在風(fēng)濕病科，護(hù)士晨間帶患者打八段錦，利用端午節(jié)組織醫(yī)護(hù)聯(lián)誼、做手工香囊；鳳翔院區(qū)急診科把投影儀搬進(jìn)了中醫(yī)治療室，患者一邊泡腳一邊看科普片。在骨傷科，護(hù)士們把健康宣教知識(shí)裝進(jìn)了二維碼，手機(jī)掃一掃學(xué)知識(shí)，滿(mǎn)足了不同患者多渠道獲取健康知識(shí)的需求。 這些個(gè)性化活動(dòng)的開(kāi)展，為患者科普了中醫(yī)藥健康知識(shí)的同時(shí)，也讓患者的就醫(yī)感受得到了提升。

改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)開(kāi)展近三年來(lái)，醫(yī)院護(hù)士能力不斷加強(qiáng)，醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，患者就醫(yī)感受得到了改善。2024年，孔召葵、戎家銀等4名護(hù)士在省、市級(jí)護(hù)理技能競(jìng)賽中取得優(yōu)異成績(jī)，1項(xiàng)護(hù)理科研項(xiàng)目獲得云南中醫(yī)藥大學(xué)專(zhuān)項(xiàng)基金立項(xiàng)；1個(gè)團(tuán)隊(duì)人才項(xiàng)目入選“興臨人才”支持計(jì)劃；科室還出現(xiàn)了“患者點(diǎn)護(hù)士”的情況；患者對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度不斷提高。