國家衛生健康委、國家中醫藥局《進一步改善護理服務行動計劃(2023—2025年)》實施以來，臨滄市中醫醫院從優化就醫流程,提高專業能力,提升服務質量等方面積極探索,圍繞著安全、便捷、暖心持續改善護理服務,取得了明顯成效。 

優化流程，“一站式”服務讓患者少跑路

進入朝陽院區住院樓大廳，醒目的“一站式服務中心”服務臺旁，護士正在為患者進行政策宣傳。為了讓患者少跑路，醫院在這里設立了"一站式服務中心"，除了導診咨詢及分診服務；前移了特殊病和慢性病的審核辦理、醫保意外傷辦理、投訴建議受理、證明蓋章等服務；需要輪椅、雨傘的患者也可以在這里租借；同時提供茶水、小件物品臨時寄存、失物招領等多項便民服務措施。為患者節省了時間，讓辦事更加便捷，有效改善了患者就醫感受，提升了患者體驗。

“五音療法”進病房，護理服務更溫馨

上午九點多醫生查完房后，朝陽院區脾胃病科住院的大媽打開電視聽起了音樂，這是醫院在改善行動過程中新增的服務內容，護理部通過醫院的電視系統，每天在固定時間段為病區統一推送中醫“五音療法”音樂。患者可以在早、中、晚三個不同時間段自主選擇收聽，以幫助身體達到“陰平陽秘，精神乃治”的平衡狀態，聽音樂的同時，身體也得到了調理。

制度保障，行動計劃成果可延續

為保證改善護理服務行動成果可持續，護理部圍繞“貼近臨床、貼近患者”針對病房巡視、核心制度落實、護士技能實施等基礎管理工作，制定了服務規范及流程，并設定了相應的質量監測評價指標，納入考核管理，形成長效機制，避免護理服務改善工作應付式、一陣風。

在醫院統一行動的同時，各護理單元也根據科室特點為患者提供各種人文關懷服務。在風濕病科，護士晨間帶患者打八段錦，利用端午節組織醫護聯誼、做手工香囊；鳳翔院區急診科把投影儀搬進了中醫治療室，患者一邊泡腳一邊看科普片。在骨傷科，護士們把健康宣教知識裝進了二維碼，手機掃一掃學知識，滿足了不同患者多渠道獲取健康知識的需求。 這些個性化活動的開展，為患者科普了中醫藥健康知識的同時，也讓患者的就醫感受得到了提升。

改善護理服務行動開展近三年來，醫院護士能力不斷加強，醫院護理服務質量持續提升，患者就醫感受得到了改善。2024年，孔召葵、戎家銀等4名護士在省、市級護理技能競賽中取得優異成績，1項護理科研項目獲得云南中醫藥大學專項基金立項；1個團隊人才項目入選“興臨人才”支持計劃；科室還出現了“患者點護士”的情況；患者對護理工作滿意度不斷提高。